Preguntas frecuentes

Información de compra

¿Es seguro comprar online?

Comprar en #ADOPTAUNAPRENDA es totalmente seguro. Nuestra web es un comercio online seguro con filtros de alta seguridad.

¿No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si tienes dudas con la talla de alguna de nuestras prendas, escríbenos. Podremos facilitarte las medidas de la misma lo antes posible. Así podrás compararla con alguna prenda similar que tengas en casa.

Como la mayoría de nuestras prendas son únicas, (y esto es lo que las hace especiales), no disponemos de distintos colores o tallas de una misma prenda.

¿Puedo hacer un pedido por email o teléfono?

De momento, no es posible hacer pedidos por email o teléfono. Pero comprar online es muy sencillo. Si tienes cualquier duda, por favor, ponte en contacto con nosotras, ¡estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo puedo comprar alguna de las prendas?
  1. Selecciona tu prenda favorita con el botón «Añadir al carrito». Puedes seguir navegando y añadiendo todas las prendas que quieras.
  2. Para tramitar tu pedido pulsa en el icono del carrito del menú superior derecho y selecciona la opción «Finalizar compra».
  3. Si tienes un cupón, no olvides utilizarlo antes de introducir tus datos.
  4. Una vez hayas introducido todos los datos necesarios pulsa «Ir a Paypal» y finaliza el pago.

    Ten en cuenta que el hecho de incluir un artículo a tu carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Algunos artículos con mucha demanda pueden agotarse antes de que formalices tu compra.
 ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria? 

Si quieres hacer una compra usando este método de pago, por favor, envíanos un email a hola.coclub@gmail.com y te explicaremos los pasos a seguir. 

 ¿Cómo puedo usar un cupón o vale descuento? 

Una vez que hayas añadido un artículo a tu cesta y vayas al «checkout» verás el aviso » ¿Tienes un cupón?». Introduce el código correctamente para obtener un descuento en tu compra. Si el código no funciona y estás segura de haberlo introducido bien, ponte en contacto con nosotras.

Normalmente, nuestros códigos son de un solo uso/persona. Asegúrate de introducirlo correctamente antes de confirmar la compra, una vez que confirmes el pedido no podrás introducir el código y no podrás beneficiarte del descuento en esa compra.

Si soy de Vigo ¿puedo recoger mi prenda en mano y ahorrarme los gastos de envío?

Claro, si eres de Vigo o tienes pensado pasar por aquí y prefieres recoger tu pedido en mano utiliza a la hora de realizar tu pedido el código RECOGIDAVIGO. De esta manera evitarás que te cobremos los gastos de envío y podemos concertar una entrega en mano o que te pases a recoger tu pedido por nuestra oficina en Espacio Nido (Ferrería 25, bajo. 36202).

¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho bien mi compra?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si pasadas un par de horas no lo recibes, revisa tu bandeja de spam, ya que podría haberse ido directo ahí. En caso de no haber recibido tu email correctamente ponte en contacto y trataremos de resolverlo lo antes posible.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido debes acceder a tu cuenta y buscarlo en la sección «Pedidos». Obtendrás toda la información necesaria.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente no es posible cancelar o modificar el pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Es posible que alguna de las prendas incluidas en tu pedido ya no esté disponible. Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote. Si esto ocurre, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con (hola.coclub@gmail.com) y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Aceptáis cambios y devoluciones?

Actualmente, NO ACEPTAMOS ningún cambio o devolución de nuestras prendas.

He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

Si en alguno de los artículos que has recibido detectas algún fallo o anomalía o no se corresponde con el artículo que has comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y los gastos de envío tan pronto como lo recibamos y verifiquemos su estado.

Antes de enviárnoslo escribe un correo a hola.coclub@gmail.com y explícanos qué le ocurre. No olvides incluir tu número de pedido en el asunto del correo.

Antes de utilizar las prendas que he adquirido en #ADOPTAUNAPRENDA por primera vez, ¿debo lavarlas?

Todas las prendas que subimos a nuestra web son lavadas antes de ser subirlas a la web. Además, tratamos nuestras prendas con jabón ecológico o antialergénico.

¿Es posible recibir todas las novedades de #ADOPTAUNAPRENDA en mi correo?

Por supuesto, solamente tienes que registrarte en nuestra newsletter pinchando aquí.

En caso de que no encuentres solución a tus dudas, escríbenos. trataremos de responderte lo antes posible