Preguntas frecuentes

Información de compra

¿Es seguro comprar online?

Comprar en #ADOPTAUNAPRENDA es totalmente seguro. La página web es un comercio online seguro con filtros de alta seguridad.

¿No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si tienes dudas con la talla de alguna de las prendas, escríbeme. Podré facilitarte las medidas de la misma lo antes posible. Así podrás compararla con alguna prenda similar que tengas en casa.

Como la mayoría de las prendas son únicas, (y esto es lo que las hace especiales), no dispongo de distintos colores o tallas de una misma prenda.

¿Puedo hacer un pedido por email o teléfono?

Si quieres alguna de las prendas de la web, puedes hacer un pedido por email.  Solamente tienes que incluir en el cuerpo del mensaje las prenda que quieres adoptar + tu nombre, dirección postal completa y número de teléfono.
aun así, comprar online es muy sencillo. Si tienes cualquier duda, por favor, ponte en contacto, ¡estaré encantada de ayudarte!

¿Cómo puedo comprar alguna de las prendas?
  1. Selecciona tu prenda favorita con el botón «Añadir al carrito». Puedes seguir navegando y añadiendo todas las prendas que quieras.
  2. Para tramitar tu pedido pulsa en el icono del carrito del menú superior derecho y selecciona la opción «Finalizar compra».
  3. Si tienes un cupón, no olvides utilizarlo antes de introducir tus datos.
  4. Una vez hayas introducido todos los datos necesarios pulsa «Ir a Paypal» y finaliza el pago.

    Ten en cuenta que el hecho de incluir un artículo a tu carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Algunos artículos con mucha demanda pueden agotarse antes de que formalices tu compra.
 ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria? 

Realiza tu pago directamente en cuenta bancaria. Elige la opción «Transferencia bancaria directa» en el checkout. Una vez hayas terminado el proceso de compra, te llegará un email con los pasos a seguir. Por favor usa la referencia de tu pedido como referencia de pago. Tu pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en cuenta.

 ¿Cómo puedo usar un cupón o vale descuento? 

Una vez que hayas añadido un artículo a tu cesta y vayas al «checkout» verás el aviso » ¿Tienes un cupón?». Introduce el código correctamente para obtener un descuento en tu compra. Si el código no funciona y estás segura de haberlo introducido bien, ponte en contacto.

Normalmente, los códigos son de un solo uso/persona. Asegúrate de introducirlo correctamente antes de confirmar la compra, una vez que confirmes el pedido no podrás introducir el código y no podrás beneficiarte del descuento en esa compra.

Si soy de Vigo ¿puedo recoger mi prenda en mano y ahorrarme los gastos de envío?

Claro, si eres de Vigo o tienes pensado pasar por aquí y prefieres recoger tu pedido en mano, podemos concertar una entrega en mano o que te pases a recoger tu pedido por Espacio Nido (Rúa Ferrería 25, bajo. 36202). Me encantará conocerte en persona.

¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho bien mi compra?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si pasadas un par de horas no lo recibes, revisa tu bandeja de spam, ya que podría haberse ido directo ahí. En caso de no haber recibido tu email correctamente ponte en contacto y trataré de resolverlo lo antes posible.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido debes acceder a tu cuenta y buscarlo en la sección «Pedidos». Obtendrás toda la información necesaria.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente no es posible cancelar o modificar el pedido ya que preparo tu compra en cuanto confirmas el pedido en la web.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Es posible que alguna de las prendas incluidas en tu pedido ya no esté disponible. Revisa tu email para comprobar si te he enviado un correo electrónico informándote. Si esto ocurre, te reembolsaré el importe correspondiente a dicho artículo o podrás elegir otro del mismo valor. Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con (adoptaunaprenda@gmail.com) y te daré una respuesta lo antes posible.

¿Aceptas cambios y devoluciones?

Actualmente, NO ACEPTO ningún cambio o devolución de las prendas.

He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

Si en alguno de los artículos que has recibido detectas algún fallo o anomalía o no se corresponde con el artículo que has comprado, efectuaré el reembolso de dichos artículos y los gastos de envío tan pronto como lo reciba y verifique su estado.

Antes de enviarlo de vuelta, escribe un correo a adoptaunaprenda@gmail.com y explícame qué le ocurre. No olvides incluir tu número de pedido en el asunto del correo.

Antes de utilizar las prendas que he adquirido en #ADOPTAUNAPRENDA por primera vez, ¿debo lavarlas?

Todas las prendas que subo a nuestra web son lavadas antes de enviarlas. Además, trato las prendas con jabón ecológico o antialergénico.

¿Es posible recibir todas las novedades de #ADOPTAUNAPRENDA en mi correo?

Por supuesto, solamente tienes que registrarte en la newsletter pinchando aquí.

En caso de que no encuentres solución a tus dudas, escríbeme. trataré de responderte lo antes posible

Gastos de envío

A partir del 1 de Junio de 2020, todos los envíos se harán con la tarifa 48/72 horas. Tendrán los siguientes costes:

  • Península y Andorra: 4,99€
  • Baleares, Ceuta y Melilla: 6´99€
  • Islas Canarias: 11´99€
  • Portugal (Península): 6´99€
  • Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, Países Bajos: 18€

Además, se ofrece envío express en 24/48 horas con las siguientes tarifas: 

  • Península y Andorra: 6,99€
  • Baleares, Ceuta y Melilla: 8´99€
  • Islas Canarias: 13´99€
  • Portugal (Península): 9´99€

Si tienes dudas con tu tarifa de envío o quieres que te envíe tus prendas a un país que no está en la lista, escríbeme. Juntas podemos estudiar la mejor opción.